Si a pesar de todos nuestros estrictos y prudenciales criterios de selección de acreditados (nivel de ingreso, antigüedad laboral, edad, amplia capacidad de pago como lo recomienda el Banco de México, referencias personales, comprobante de domicilio, comprobante de ingresos, revisión del Buró de Crédito, uso de nuestro modelo propio de calificación de préstamo, firma de contrato y pagaré) por alguna razón los acreditados dejan de pagar su mensualidad, se activa inmediatamente el proceso de cobranza.

De hecho, Doopla realiza una cobranza preventiva, en donde para todos nuestros préstamos (incluso para aquellos que se encuentran al corriente) se realiza un recordatorio una semana antes a su fecha de pago, tres días antes del vencimiento y una vez más el día de pago. En caso de no recibir el pago en la fecha esperada, inmediatamente al día siguiente, nos ponemos en contacto con el acreditado hasta obtener una fecha compromiso de pago, con el respectivo cargo de intereses moratorios.

Cobranza Administrativa: Es el conjunto de estrategias, políticas y procedimientos operativos para recuperar cartera que ya ha caído en estatus de vencida. Ocurre a partir del 4 día de mora (4 día posterior a la fecha límite de pago) y el proceso continúa hasta el día 29 después de la fecha límite de pago. Establece un contacto con el Solicitante que ha caído en mora informándole que tiene un atraso y el importe total a pagar, detallando los intereses y recargos. Tiene como fin obtener una promesa de pago estableciendo fecha y monto a cubrir.

Cobranza Especializada: Es el conjunto de estrategias, políticas y procedimientos operativos para recuperar cartera que ha alcanzado más de 30 de mora. Este proceso ocurre entre los días 30 y 59 posteriores a la fecha límite de pago. Esta etapa de la cobranza tiene el fin de obtener una promesa de pago estableciendo fecha y monto a cubrir. Se vuelve a contactar a los Solicitantes y se les informa el grado de atraso y el importe total a pagar. En esta etapa se realiza visita domiciliaria y se generan intereses moratorios y gastos de cobranza.

Cobranza Extra Judicial: Es el conjunto de estrategias, políticas y procedimientos operativos utilizados por Doopla para recuperar cartera vencida a partir del días 60 de mora. Esta fase del proceso ocurre desde el día 60 y hasta el día 89 después de la fecha limite de pago. Tiene el fin de obtener una promesa de pago estableciendo fecha y monto a cubrir. Por tercera vez se informa a los solicitantes que tienen un atraso y el valor total a pagar especificando claramente los montos por concepto de intereses, recargos y gastos de cobranza. En esta etapa se realizan una o más visitas domiciliarias. En esta etapa se puede realizar negociación a través de reestructuras y/o descuentos sobre intereses moratorios. En esta fase las acciones de cobranza también se realizan a través de un despacho de Cobranza externo.